Chính sách bảo hành, bảo trì

Máy CNC Vaitech – Nhà phân phối chính thức thương hiệu máy CNC HANDEMO tại Việt Nam cam kết mang đến chính sách hậu mãi uy tín, chuyên nghiệp và đồng hành lâu dài cùng năng lực sản xuất của Quý khách hàng.

Tất cả các dòng máy CNC HANDEMO (VMC, HMC, máy phay, máy tiện CNC...) do VAITECH cung cấp đều là hàng nhập khẩu nguyên chiếc 100%. Chính sách bảo hành và bảo trì được áp dụng nghiêm ngặt theo tiêu chuẩn toàn cầu của nhà sản xuất:

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG

1. Thời gian bảo hành

Toàn bộ các dòng máy CNC HANDEMO nhập khẩu nguyên chiếc được bảo hành chính hãng 12 tháng (hoặc theo thỏa thuận đặc biệt quy định cụ thể trong Hợp đồng kinh tế) kể từ ngày hai bên ký Biên bản bàn giao và nghiệm thu thiết bị tại nhà xưởng.

2. Điều kiện được bảo hành miễn phí

Máy CNC sẽ được chấp nhận bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Máy vẫn còn trong thời hạn bảo hành quy định.
• Các sự cố kỹ thuật, hỏng hóc do lỗi của nhà sản xuất HANDEMO (lỗi chế tạo, lỗi linh kiện, lỗi phần mềm điều khiển mặc định, lỗi lắp ráp từ nhà máy).
• Máy còn nguyên vẹn tem bảo hành của VAITECH/HANDEMO, không có dấu hiệu tự ý tháo dỡ, sửa chữa từ bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của VAITECH.

3. Các trường hợp không được bảo hành (Hỗ trợ sửa chữa có phí)

VAITECH xin từ chối bảo hành miễn phí đối với các trường hợp sau (tuy nhiên vẫn hỗ trợ kỹ thuật có tính phí linh kiện):

• Hết thời hạn bảo hành ghi trên hợp đồng/phiếu bảo hành.
• Sự cố do lỗi vận hành sai quy trình của công nhân, sử dụng nguồn điện không ổn định (gây cháy chập driver, biến tần, servo), không sử dụng ổn áp/biến áp theo khuyến cáo.
• Máy bị hư hỏng do các yếu tố thiên tai, hãm họa, ngập lụt nhà xưởng, chuột bọ cắn phá dây dẫn hoặc môi trường xưởng quá ẩm ướt, bụi bẩn không đạt chuẩn.
• Khách hàng tự ý thay đổi cấu trúc máy, thay thế linh kiện không chính hãng hoặc sử dụng phần mềm bẻ khóa gây xung đột hệ thống điều khiển.

II. CHÍNH SÁCH BẢO TRÌ ĐỊNH KỲ

Để máy CNC HANDEMO luôn hoạt động với độ chính xác cao nhất và kéo dài tuổi thọ thiết bị, VAITECH cung cấp chế độ bảo dưỡng định kỳ tối ưu:

III. THỦ TỤC BẢO HÀNH

Khi máy CNC HANDEMO gặp sự cố kỹ thuật trong thời hạn bảo hành, Quý khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước thủ tục sau để được hỗ trợ xử lý nhanh nhất:

1. Hồ sơ yêu cầu bảo hành bao gồm:

• Số hợp đồng kinh tế hoặc Phiếu bảo hành/Biên bản bàn giao máy (để đối chiếu thời hạn).
• Mã số máy (Serial Number) của thiết bị.
• Mô tả ngắn gọn sự cố kèm theo hình ảnh hoặc video clip quay lại lỗi thực tế trên máy (ví dụ: mã lỗi hiển thị trên màn hình điều khiển, tiếng động lạ, lỗi bề mặt sản phẩm...).

Quý khách gửi hồ sơ yêu cầu bảo hành qua Hotline/Zalo Kỹ thuật hoặc Email chính thức của VAITECH:

• Hotline:0968 309 099
• Email tiếp nhận yêu cầu:sales2@vaitech.com.vn