Máy CNC Vaitech – Nhà phân phối chính thức thương hiệu máy CNC HANDEMO tại Việt Nam luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của Quý khách hàng lên hàng đầu.
Do đặc thù các dòng máy CNC HANDEMO (VMC, HMC, máy tiện, máy phay CNC...) là thiết bị công nghệ cao và được nhập khẩu nguyên chiếc 100%, VAITECH áp dụng quy trình và điều khoản đổi trả hàng hóa quy chuẩn như sau:
1. Các trường hợp được đổi trả hàng miễn phí
Quý khách hàng được quyền yêu cầu đổi máy mới hoặc trả lại hàng và hoàn tiền 100% trong các trường hợp sau:
- Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ nhà sản xuất:Máy vừa bàn giao phát hiện lỗi hệ thống, lỗi kết cấu cơ khí nghiêm trọng từ nhà máy HANDEMO mà đội ngũ kỹ sư của VAITECH không thể khắc phục được tại hiện trường.
- Sai lệch cấu hình so với Hợp đồng:Máy được bàn giao không đúng chủng loại, mã model, hoặc sai lệch các thông số kỹ thuật cốt lõi (hệ điều hành, kích thước bàn máy, số lượng dao...) so với các điều khoản đã ký kết trong Hợp đồng.
- Hư hỏng nặng do vận chuyển trước khi bàn giao:Máy bị móp méo, biến dạng cấu trúc hoặc hư hỏng nặng do quá trình vận chuyển của VAITECH từ kho đến xưởng khách hàng (được ghi nhận trực tiếp tại Biên bản giao nhận).
2. Điều kiện để được đổi trả hàng
Để yêu cầu đổi trả được phê duyệt hợp lệ, thiết bị phải đáp ứng đủ các điều kiện:
- Máy phải còn nguyên trạng như lúc bàn giao, không có dấu hiệu tự ý tháo dỡ linh kiện, không bị cào xước, móp méo hoặc hư hỏng do lỗi chủ quan của bên mua.
- Có đầy đủ các giấy tờ pháp lý đối chiếu: Hợp đồng, Hóa đơn GTGT, Biên bản giao nhận hàng hóa, Phiếu bảo hành chính hãng.
3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
VAITECH có quyền từ chối yêu cầu đổi trả đối với các trường hợp:
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, đổi ý sau khi máy đã được cẩu hạ, lắp đặt và vận hành chạy thử ổn định tại xưởng.
- Máy bị hỏng hóc do công nhân của khách hàng vận hành sai quy trình, cấp ngược nguồn điện gây cháy chập, hoặc không chuẩn bị mặt bằng nền móng đạt chuẩn gây ảnh hưởng đến độ chính xác của máy.
4. THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG
Khi phát hiện thiết bị đủ điều kiện đổi trả theo mục 1 và 2, Quý khách vui lòng thực hiện theo thủ tục sau:
- Bước 1 (Gửi yêu cầu):Liên hệ trực tiếp với nhân viên phụ trách đơn hàng hoặc gửi văn bản đề nghị đổi trả về Email/Hotline của VAITECH, kèm theo hình ảnh/video chứng minh lỗi.
- Bước 2 (Giám định kỹ thuật):Trong vòng 24 giờ, VAITECH sẽ cử đội ngũ kỹ sư đến trực tiếp nhà xưởng của Quý khách để kiểm tra, xác minh nguyên nhân lỗi và lập Biên bản giám định kỹ thuật có chữ ký của cả hai bên.
- Bước 3 (Thực hiện đổi trả & Hoàn tiền):Nếu đổi máy: VAITECH sẽ điều động dòng máy tương đương từ kho (nếu sẵn hàng) giao cho khách hàng trong vòng 2 - 7 ngày. Nếu hàng phải đặt nhập khẩu mới, thời gian giao hàng sẽ theo thỏa thuận bổ sung bằng văn bản.
Nếu trả hàng và hoàn tiền: VAITECH sẽ thu hồi máy và tiến hành hoàn trả 100% số tiền khách hàng đã thanh toán qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc kể từ ngày ký biên bản thu hồi hàng.
5. THÔNG TIN LIÊN HỆ TIẾP NHẬN ĐỔI TRẢ
- Tên đơn vị:MÁY CNC VAITECH
- Địa chỉ:32, Ngõ 24, Cựu Quán 2, Cựu Quán, Hoài Đức, Hà Nội, Việt Nam.
- Hotline:0968 309 099
- Email tiếp nhận yêu cầu:sales2@vaitech.com.vn
